Questions fréquentes
Ces questions fréquemment posées sont rédigées pour les professionnels du PMU au Benelux. Nous fournissons exclusivement des clients professionnels (B2B) et acceptons uniquement les commandes d’utilisateurs professionnels (18+).
Ordres
Commander chez Etalon Mix Benelux est-il sûr ?
Oui. Tous nos produits respectent les normes CE, les réglementations européennes et les directives d’hygiène applicables aux matériaux PMU.
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits à votre panier, validez votre commande via la page de paiement sécurisée, puis vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si vous avez un numéro de TVA intracommunautaire, saisissez-le avant le paiement. Après règlement, la TVA ne peut pas être modifiée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement. Si elle n’est pas encore expédiée, nous chercherons une solution.
Que faire en cas d’article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 7 jours :
[email protected] ou [email protected]
Nous trouverons une solution appropriée et, si nécessaire, remplacerons le produit.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- iDEAL
- Carte bancaire
- Bancontact
- PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
La TVA peut-elle être déduite ?
Oui, mais uniquement avant le paiement. Une fois la commande réglée, aucune modification TVA/VAT n’est possible.
Expéditions et retours
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés selon la destination et le poids du colis. Ils apparaissent avant la validation de la commande.
Les envois internationaux varient selon les pays.
Quel est le délai d’expédition ?
Les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont expédiées le même jour.
Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
Un numéro de suivi est fourni.
• France / Benelux : 1–2 jours ouvrés
• Europe : 2–4 jours ouvrés (selon le pays)
Comment retourner un produit ?
Consultez notre politique de retour au bas de notre site.
Questions générales
Qui est Etalon Mix France?
Etalon Mix est une boutique spécialisée et un fournisseur de référence pour les professionnels du maquillage permanent (PMU) en France. Développée à l’origine par Albina Lasareva, la marque est aujourd’hui reconnue internationalement pour sa qualité, son innovation et sa contribution à la professionnalisation du secteur. Nous proposons une sélection rigoureuse de pigments haut de gamme, aiguilles PMU et accessoires professionnels, tout ce dont un artiste PMU a besoin pour travailler de manière sûre, stable et précise.
Tous les pigments Etalon Mix sont-ils conformes REACH ?
Oui. Tous les pigments Etalon Mix respectent les normes REACH en vigueur depuis janvier 2022 dans l’Union européenne. Ils sont rigoureusement testés et approuvés selon les critères de sécurité, de santé et de protection environnementale.
Comment Etalon Mix garantit-il la qualité de ses produits ?
Nos produits sont développés selon des normes strictes, testés rigoureusement et améliorés en continu pour garantir une qualité professionnelle optimale.
Comment conserver correctement les produits PMU ?
Conservez votre matériel PMU :
• dans un endroit sec et frais
• à l’abri du soleil
• bien fermé, hors de portée des enfants
• avec les scellés intacts (le scellé peut être ouvert uniquement pour s’exercer sur latex, jamais pour la peau)
Existe-t-il des règles concernant la vente de produits PMU ?
Oui, la vente des produits PMU est encadrée par la réglementation européenne (Règlement UE 2017/745).
Tous nos produits sont certifiés CE et réservés aux professionnels qualifiés du secteur beauté/médical.
Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes provenant de personnes non qualifiées.
Quels sont les avantages d’un compte client ?
- Assistance facilitée
- Possibilité exceptionnelle de préparer une commande pour paiement ultérieur
- Accès direct à vos factures et à votre historique
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Oui, sur simple demande via [email protected], sauf obligation légale de conservation.
Où trouver les documents REACH, SDS et certificats Etalon Mix ?
Tous les documents sont disponibles sur notre page de téléchargements située en bas de notre site.
Questions sur les produits
Etalon Mix Benelux propose-t-il un accompagnement personnalisé ?
Oui. Notre équipe soutient chaque jour les artistes PMU grâce à notre expertise, notre fiabilité et notre service orienté professionnel.
Envie de rejoindre notre groupe de support sur Telegram ? Contactez-nous !
Les pigments et aiguilles Etalon Mix conviennent-ils aux débutants ?
Oui, tous nos pigments, aiguilles et produits PMU peuvent être utilisés par les débutants. Cependant, nous recommandons fortement de suivre une formation de base solide avant de commencer à travailler sur la peau.
• Pigments : commencez de préférence avec la gamme minérale, plus douce et plus tolérante (à condition d’utiliser une bonne technique : bonne pression et bonne profondeur).
• Modules d’aiguilles : pour débuter, utilisez des aiguilles medium taper, et apprenez à choisir la configuration adaptée au type de peau et à la technique pour éviter tout traumatisme cutané.
Comment choisir les bons pigments ou aiguilles pour un(e) client(e) ?
Le choix dépend de plusieurs facteurs : type de peau, technique, résultat souhaité, expérience personnelle. Pour vous aider :
• Descriptions produits : toutes les informations sont détaillées sur notre boutique.
• Support personnalisé : contactez-nous ou rejoignez notre groupe Telegram pour poser vos questions et apprendre des autres professionnels.
• Formations : nous proposons régulièrement les Coloristics Days, dédiés à la compréhension des pigments et aiguilles Etalon Mix.
Les aiguilles Etalon Mix respectent-elles les normes européennes ?
Oui, toutes les aiguilles PMU Etalon Mix respectent les réglementations européennes concernant la sécurité, la stérilité et la qualité. Chaque module est stérile, emballé individuellement, marqué CE et possède un numéro de lot permettant une traçabilité complète. Toutes nos aiguilles sont équipées d’un système à membrane, empêchant le retour du pigment ou des fluides corporels dans votre machine.
Les aiguilles Etalon Mix sont-elles à usage unique ?
Oui. Elles sont stériles et à usage unique, conformément aux normes d’hygiène de l’UE.
Quels types de pigments propose Etalon Mix ?
Etalon Mix propose deux gammes :
• Pigments minéraux : à base de minéraux naturels, pour un rendu doux et très naturel.
• Pigments hybrides : mélange de minéraux et d’ingrédients synthétiques, pour une couleur plus intense et une excellente tenue.
Quels types d’aiguilles propose Etalon Mix et comment les reconnaître ?
Nos aiguilles existent en différentes épaisseurs, généralement de 0,18 mm à 0,40 mm.
• Plus la pointe est fine, plus le travail est précis et détaillé.
• Plus elle est épaisse, plus la saturation est forte.
Types de configurations :
• RL (Round Liner) : lignes nettes, aiguilles serrées
• RS (Round Shader) : ombrage, remplissage doux
• MG (Magnum) : grandes zones (rangée simple ou multiple)
• Sloped : aiguilles inclinées, de la plus courte à la plus longue
Tapers (pointes) :
• Short taper : pointe courte, moins aiguisée
• Medium taper : pointe intermédiaire
• Long taper : pointe longue et très aiguisée, idéale pour la précision
Les aiguilles Etalon Mix sont-elles compatibles avec tous les appareils PMU ?
Cela dépend de votre machine :
• Machine universelle : compatible avec toutes les aiguilles universelles
• Machine non-universelle : ne fonctionne qu’avec des aiguilles spécifiques à la marque
Vérifiez toujours avant de commander.