Politique de retour

Politique de retour B2B – EtalonMix NL B.V.

Cette politique de retour s’applique à tous les achats professionnels (B2B) effectués via notre boutique en ligne. En passant une commande, l’acheteur accepte les conditions ci-dessous.

1. Généralités
Pour les commandes B2B, aucun droit légal de rétractation ne s’applique. Les retours sont uniquement acceptés après approbation écrite préalable d’EtalonMix NL B.V.
Toutes les demandes de retour doivent être soumises par e-mail à [email protected]. Les retours envoyés sans approbation ne seront ni traités ni remboursés.

2. Conditions pour la demande d’approbation
Une demande de retour ne sera traitée que si les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est non ouvert, non utilisé et entièrement scellé. Les articles dont le scellé est brisé ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• L’emballage d’origine est complet et en état revendable.
• La demande est introduite dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
• Après évaluation, le client recevra par e-mail une approbation ou un refus pour le retour.

3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’assurance qualité, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Pigments dont le scellé est brisé ou ouverts.
• Aiguilles, cartouches et autres consommables stériles dont l’emballage est ouvert ou endommagé.
• Appareils et machines : ceux-ci ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré dans le cadre des conditions de garantie.
• Articles commandés ou fabriqués spécialement à la demande du client.

4. Procédure de retour

• Envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande, la raison du retour et des photos de l’article dans son emballage d’origine.
• Attendez l’approbation écrite.
• En cas d’approbation, le client recevra l’adresse de retour et les instructions de retour.
• Le client expédie les produits à ses propres frais et risques.
• À réception, EtalonMix NL B.V. contrôle les produits quant à l’intégrité des scellés, l’état de l’emballage, l’absence de traces d’utilisation et de dommages.

5. Remboursement
Un éventuel remboursement n’a lieu qu’après que le retour a été entièrement contrôlé et approuvé par EtalonMix NL B.V.
Si les scellés sont manquants, si des traces d’utilisation sont présentes ou si les emballages sont ouverts ou endommagés, le retour sera refusé. Aucun remboursement ne sera alors effectué.

6. Retours dus à une non-réception / non-retrait
Si une commande est retournée parce que le client n’a pas récupéré le colis, n’était pas présent ou n’a pas suivi l’envoi, de nouveaux frais de livraison seront facturés pour une réexpédition.

7. Dommages ou erreurs de livraison
Les dommages liés au transport, les manquants ou les articles livrés incorrectement doivent être signalés dans les 48 heures via [email protected].