Questions fréquentes
Cette FAQ est destinée aux professionnels du PMU au Benelux. Nous servons uniquement les clients professionnels (B2B) et acceptons les commandes des utilisateurs professionnels (18 ans et plus). Besoin d'aide ? Envoyez-nous un message ou rejoignez notre groupe d'assistance Telegram.
Commandes
Comment passer une commande?
- Ajoutez les produits souhaités à votre panier et finalisez votre commande via le paiement sécurisé.
- Saisissez vos coordonnées et, le cas échéant, un code de réduction.
- Avez-vous un numéro de TVA pour l'autoliquidation ? Saisissez-le correctement avant de finaliser le paiement.
- Une fois terminé, vous recevrez une confirmation de commande avec facture par e-mail.
- Attention : nous ne pouvons plus reporter la TVA ni compenser les remises sur les paiements ultérieurs !
Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes passées aux Pays-Bas sont généralement livrées sous 1 à 2 jours ouvrés livré, si la commande est passée les jours ouvrables avant 14.00 heures.
Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés, selon le pays de destination.
En dehors de l'Europe, le délai de livraison moyen est de 1 à 2 semaines, en fonction du service de livraison et du traitement local.
Puis-je récupérer ma commande sur place ?
Que faire si l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?
Commander chez Etalon Mix Benelux est-il sûr ?
Oui. Nos produits sont conformes aux exigences de sécurité et d'hygiène de l'UE et des Pays-Bas. Nous fournissons des produits de fabricants réputés, portant le marquage CE (le cas échéant), et maintenons notre gamme à jour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons généralement pas la modifier ni l'annuler. En cas d'erreur, veuillez nous contacter immédiatement via la page de contact. Si une commande a déjà été traitée ou expédiée, aucune modification n'est possible. Oublier de saisir un code de réduction n'est pas non plus une raison valable pour annuler votre commande. Nous ne pouvons pas revenir en arrière.
Paiements
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
- iDEAL
- Carte de crédit
- Bancontact
- PayPal
- Virement bancaire (peut retarder la livraison)
Tous les paiements sont effectués via un connexion cryptée.
Qu'est-ce qu'IDEAL ?
Avec iDEAL, vous pouvez régler vos achats en ligne en toute sécurité grâce aux méthodes de sécurité spécifiques de votre banque (Pays-Bas). Dès que vous êtes prêt à payer, vous serez redirigé vers l'écran de connexion de votre banque, où le paiement pourra être traité.
Est-il possible de payer avec un bon cadeau/crédit ?
Oui, les paiements peuvent être (partiellement) effectués avec des codes de réduction ou des promotions offrant un montant fixe ou un pourcentage de réduction. Ces codes sont fournis exclusivement par Etalon Mix NL BV.
Important : La remise doit être activée avant le paiement, car nous ne pouvons pas l'ajuster une fois le paiement effectué.
Expédition & retours
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de pays de destination, poids/volume en transporteurVous verrez les coûts lors du paiement. pour Vous confirmez votre commande. Les tarifs internationaux varient selon les pays.
À quelle vitesse expédiez-vous ?
Commandes passées sur jours ouvrables avant 14h Nous expédierons votre commande en principe une fois qu'elle aura été passée à l'heure le même jour ouvrable.
Commandes sur samedi et dimanche être sur maandag expédié. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre colis remis au transporteur.
Délai de livraison indicatif : NL 1 à 2 jours ouvrables, UE 2 à 4 jours ouvrables (selon le transporteur/la destination).
Exceptions : jours fériés, précommandes, différences de stock et pics logistiques.
Puis-je récupérer ma commande ?
Politique de retour (B2B)
Nous fournissons uniquement des services B2B. Les retours ne sont donc possibles que conformément à nos conditions générales. politique de retour des entreprises:
- Signaler un retour en avance binnen 7 jours après réception, avec numéro de commande et motif.
• Seulement non ouvert, non endommagé articles dans original, intact les emballages sont éligibles.
• Hygiène/sécurité : modules d'aiguilles stériles en pigments ouverts . niet repris.
• Produits spécialement commandés/configurés (personnalisation/précommandes) sont non retournable.
• Les retours sont aux frais et risques de l'expéditeur, à moins que nous ayons fait une erreur.
• Après vérification et acceptation, nous créditerons la valeur de la marchandise conformément aux conditions en vigueur. Veuillez consulter notre politique de remboursement complète. Politique de retour sur le site pour plus de détails (adresses, délais de traitement, éventuelles conditions de réapprovisionnement).
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Signalez-le dans les 7 jours après réception via info@etalonmix.nl (ajouter des photos/vidéos). Nous trouverons ensemble une solution adaptée ; si nécessaire, nous vous enverrons un produit de remplacement.
La garantie du produit contre les défauts de fabrication s'applique conformément à la conditions légales et/ou d'usineLes dommages dus à une mauvaise utilisation, à un stockage inapproprié ou à l’usure normale ne sont pas couverts.
Questions générales
Qui/qu'est-ce qu'Etalon Mix NL ?
Etalon Mix NL est une boutique en ligne spécialisée et un fournisseur pour maquillage permanent (PMU) professionnels du Benelux. La marque a été initialement développée par Albina Lazareva et est devenu un nom reconnu internationalement, axé sur qualité, innovation et professionnalisation.
Nous proposons une gamme soigneusement sélectionnée pigments, modules d'aiguilles et accessoires PMU – tout pour un travail PMU professionnel, sûr et prévisible.
Offrez-vous des conseils et un soutien personnalisés ?
Oui. Avec notre service orienté client Nous accompagnons au quotidien les spécialistes PMU, afin que vous tiriez le meilleur parti de votre travail.
• Rejoignez notre Groupe de soutien TelegramCette invitation, accompagnée d'un QR code, est incluse avec votre première commande. Si vous l'avez manquée, veuillez nous contacter via la page de contact.
Partagez des photos, posez des questions et apprenez des cas d’autres professionnels.
• Nous organisons régulièrement Questions-réponses, journées coloristiques et ateliersNous apprenons ici tout sur l'utilisation des pigments, des colorants et des aiguilles. Les bases de la cicatrisation et pourquoi il peut être nécessaire de faire des choix différents pour un meilleur résultat. Et bien plus encore.
Astuce: Besoin d'une réponse immédiate à votre question couleur ? Consultez Telegram à l'adresse Médias pour des types/cas de peau similaires, ouvrez le message et choisissez « Afficher dans le chat » pour les conseils de couleur associés.
Comment garantissez-vous la qualité ?
Nous réalisons contrôles de qualité réguliers travailler en étroite collaboration avec nos fabricants et n'élargir la gamme que lorsque les produits répondent à nos exigences de sécurité, de cohérence et de performance.
Autoliquidation de la TVA (B2B intra-UE)
Expédié aujourd’hui pour toute commande passée avant livraisons B2B intra-UE L'autoliquidation de la TVA est-elle possible dans le cas d'un numéro de TVA VIES valide et livraison transfrontalière.
- Entrez votre numéro de TVA avant le paiement dans.
- Vous ne voyez pas le transfert lors du paiement ? Veuillez nous contacter avant le paiement.
- Après paiement pouvons-nous vérifier le statut de la TVA pas plus ajuster.
- La validation se fait via le système VIES (tout rejet est hors de notre contrôle).
Existe-t-il des règles entourant la vente des produits PMU ?
Oui, nous livrons B2B uniquement aan utilisateurs professionnels (18+) dans le secteur de la beauté et/ou de la médecine. Nous pouvons vérification questions (par exemple, inscription à la Chambre de commerce, numéro de TVA ou informations professionnelles) et nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler des commandes en cas de doute sur la capacité professionnelle.
Aux Pays-Bas: pour effectuer des traitements PMU a Permis GGD requis et la pratique doit être conforme à NEN‑EN 17169 (Tatouage/PMU sûr et hygiénique). Consultez la réglementation locale si vous travaillez hors des Pays-Bas.
Quels sont les avantages d'un compte ?
- Paiement plus rapide et aperçu de historique des commandes.
- Soutenir pour des ajustements tant qu'une commande n'a pas encore été entièrement traitée.
- Dans des cas exceptionnels, nous pouvons lien de paiement préparé pour une commande pré-assemblée.
Puis-je faire supprimer mes données personnelles ?
Oui. Envoyez votre demande à info@etalonmix.nlNous supprimons vos données, sauf les informations que nous sommes légalement tenus de conserver (par exemple, les informations relatives aux factures fiscales).
Voir aussi notre Déclaration de confidentialité en Déclaration de cookie pour les motifs, les durées de conservation et vos droits (accès, rectification, opposition, portabilité des données, etc.).
Questions sur les produits
Offrez-vous des conseils et un soutien personnalisés ?
Oui. Avec notre service orienté client Nous accompagnons au quotidien les spécialistes PMU, afin que vous tiriez le meilleur parti de votre travail.
- Rejoignez notre Groupe de soutien TelegramCette invitation, accompagnée d'un QR code, est incluse avec votre première commande. Si vous l'avez manquée, veuillez nous contacter via la page de contact.
- Partagez des photos, posez des questions et apprenez des cas d’autres professionnels.
- Nous organisons régulièrement Questions-réponses, journées coloristiques et ateliersNous apprenons ici tout sur l'utilisation des pigments, des colorants et des aiguilles. Les bases de la cicatrisation et pourquoi il peut être nécessaire de faire des choix différents pour un meilleur résultat. Et bien plus encore.
Astuce: Besoin d'une réponse immédiate à votre question couleur ? Consultez Telegram à l'adresse Médias pour des types/cas de peau similaires, ouvrez le message et choisissez « Afficher dans le chat » pour les conseils de couleur associés.
Les pigments et aiguilles Etalon Mix conviennent-ils aux débutants ?
Oui, à condition d'avoir suivi une bonne formation de base et de travailler selon les directives.
Recommandations pour les débutants :
- Pigments (sourcils, minéraux) : commencer à colorier #6, #7, #8, #9 et #10Le minéral est généralement plus indulgent que l'hybride et guérit plus doucement (avec une technique correcte).
- Module aiguille : commencer par un cône moyen. Sélectionnez la configuration qui vous convient type de peau et technique pour prévenir les traumatismes cutanés.
Attention : une guérison parfaite dépend de pression, vitesse, profondeur, angle et rendementEntraînez-vous d'abord sur du latex et obtenez une formation.
Comment choisir les bons pigments et/ou aiguilles ?
Le choix dépend, entre autres, de :
- Type et état de la peau (filtre, dommages causés par le soleil, cicatrices/traumatismes)
- Résultat souhaité et technique
- Expérience et préférence
Voici comment nous vous aidons à choisir :
- Page du produit contiennent des spécifications et des applications.
- Groupe de soutien Telegram pour des conseils rapides avec photos.
- Formations et ateliers (Coloristics Days) où nous discutons de la théorie des pigments, de la sélection des aiguilles et de conseils pratiques.
Les pigments Etalon Mix sont-ils conformes à REACH ?
Oui. Nos pigments sont développés pour se conformer aux restrictions de REACH, annexe XVII (entrée 75) pour les encres de tatouage et PMU (en vigueur depuis 4 Janvier 2022).
Chaque pigment a un FDS/fiche de données de sécurité facilement disponibles.
Les modules d'aiguilles Etalon Mix sont-ils conformes aux directives de l'UE ?
Oui. Nos modules d'aiguilles sont fabriqués selon des normes de qualité strictes et sont emballé stérilement, livré avec Marquage CE en numéro de lot pour la traçabilité. Tous les modules ont un membrane (système barrière) pour empêcher le reflux de pigments et de fluides corporels dans la pièce à main.
Remarque: Les modules d'aiguilles PMU cosmétiques sont destinés à usage professionnelL'application doit toujours se faire conformément aux exigences d'hygiène applicables et aux réglementations locales.
Tous les modules d’aiguilles Etalon Mix sont-ils stériles et à usage unique ?
Oui. Chaque module d'aiguille est emballé individuellement et stérilement et destiné exclusivement à à usage unique.
Quels types de pigments Etalon Mix fournit-il ?
Nous exploitons minéral en hybride pigment, plus petite dispersion variantes.
• Minéral: guérit doux et naturel (avec implantation correcte).
• Hybride (minéral + organique) : plus intense couleurs post-cicatrisantes avec une meilleure rétention des couleurs.
• Petite dispersion (par exemple Antonina Andrusenko contour des lèvres) : particules plus petites pour un fini raffiné seconde peau effet.
Quels types d’aiguilles existe-t-il et comment les reconnaître ?
Diamètre (commun) : 0,25 - 0,35 mmPlus fin = pixels plus fins ; plus épais = sortie plus puissante/ligne plus large (si approprié pour la peau/la technique).
Configurations :
• RL – Doublure ronde : lignes droites; aiguilles rapprochées.
• RS – Shader rond : ombre/remplissage ; aiguilles légèrement plus espacées.
• MG – Magnum : rangées droites pour les grandes surfaces et les enlèvements.
Pointe conique/aiguille :
• Conicité moyenne : longueur moyenne, pointue.
• Cône long : plus long et plus net pour haute précision.
Toutes les aiguilles sont-elles compatibles avec mon appareil ?
Toutes les pièces à main n'utilisent pas de cartouches universelles. Vérifiez toujours que Dispositif PMU convient pour universel modules d'aiguilles.
• Appareil universel : fonctionne avec universel aiguilles.
• Non universel : rien rencontré spécifique à la marque cartouches.
Comment conserver les produits PMU ?
Enregistrer frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Ne pas conserver l'emballage scellé à utiliser et tenir hors de portée des enfants.
Consultez toujours le étiquette et le Fiche de données de sécurité pour des instructions spécifiques sur la température et la durée de conservation.
Remarque: Joints stériles peut pas endommagé Lors de travaux sur la peau. Il est permis de travailler sur du latex avec des produits ouverts, conformément aux instructions du produit.